Wirkungsvolles Telefoninkasso

Außenstände schnell und kostengünstig verringern

On Demand (6,5 h)
Deutsch
Steffen Kowalski
198,00 € + MwSt.

Programm

Es ist leider eine Tatsache, die sich verschärft: Fällige Zahlungen werden immer häufiger zu spät oder gar nicht überwiesen. Mit Mahnbriefen können Sie heute kaum noch etwas bewegen, sie landen meist nur im Papierkorb. Deshalb müssen Sie zu alternativen Methoden greifen, um an Ihr Geld zu kommen. Effektivstes Hilfsmittel ist dabei erfahrungsgemäß das Telefon! Dort können Sie eine persönliche Bindung zu Ihren Schuldner/innen aufbauen und sich ein besseres Bild von ihrer Glaubwürdigkeit und Zahlungsbereitschaft machen.

Mit welcher Strategie und Gesprächstechnik Sie Ihre Schuldner/innen am Telefon zur schnellen Zahlung bewegen, erfahren Sie in diesem Praxistraining. Ein international renommierter Fachexperte zeigt Ihnen, wie Sie mit Hilfe von Gesprächstaktik und Einwandbehandlungstechniken auch die schwierigsten Gesprächssituationen meistern.

Anhand von Fallbeispielen und praktischen Übungen erlernen Sie bewährte Methoden, die Ihre Schuldner/innen zur Zahlung veranlassen. Dieses Training vermittelt Ihnen, wie Sie Mahngespräche sinnvoll und effektiv in das Mahnwesen integrieren und somit die Zahlungsbereitschaft Ihrer Kund/innen erhöhen.

Themen

• Typischer Gesprächsverlauf bei Inkassotelefonaten
• Die drei wichtigsten Verhaltensregeln im telefonischen Mahnverfahren
• Vorbereitung des telefonischen Mahngesprächs
- Wie bereite ich ein wirkungsvolles Telefongespräch vor?
- Welche Hilfsquellen sind wichtig?
- Welche Hilfsmittel gibt es?
• Wie vermeide ich, dass ich abgewimmelt werde?
• Professioneller Umgang mit typischen Schuldnereinwänden und -ausreden
• Rhetorische Besonderheiten telefonischer Mahngespräche
- Die Wirkung der telefonischen "Visitenkarte"
- Die richtige Wortwahl und Ausdrucksweise
- Die richtige Fragetechnik
- Was sagt der Gesprächspartner und was meint er wirklich?
- Der Umgang mit persönlichen Anfeindungen
- Was tun, wenn sich die Positionen verhärten
• Dokumentation und Nachverfolgung der Zahlungsversprechen
• Praktische Übungen und Beantwortung von Fragen

Methodik | Didaktik

Weiterbildung in Präsenzform

Zielgruppe

Verantwortliche und Mitarbeiter/innen aus den Bereichen Buchhaltung, Verwaltung und Verkauf

Referent/in

Steffen Kowalski

Steffen Kowalski

Inhaber der Firma Kowalski Telefoninkasso, renommierter Trainer im deutschsprachigen Raum spezialisiert auf Telefoninkasso, Referent und Berater mit langjähriger Erfahrung, Autor zum Thema Forderungsmanagement und Telefoninkasso, Kuratoriumsmitglied des Bundesverbandes für Credit Management.

Termin | Dauer

On Demand
1 Tag (09:00 - 12:30 und 14:00 - 17:00 Uhr)

Ort

WIFI - Weiterbildung und Personalentwicklung
Bozen | Südtiroler Straße 60

Ihre Investition

198,00 € + Mwst.

Ihr Nutzen

• Sie erkennen sehr schnell "faule" Ausreden und können diese wirkungsvoll entkräften.
• Sie wissen, wie Sie mit Ihren Schuldner/innen am Telefon erfolgreich verhandeln und kennen die richtigen Gesprächstechniken im Streitfall.
• Sie erfahren, wie Sie das Mahntelefonat sinnvoll und effektiv in Ihr Mahnwesen integrieren.

Teilnehmerhinweise

Mittagessen: Das WIFI bietet den Teilnehmer/innen die Möglichkeit sich zu einem gemeinsamen Mittagessen anzumelden, damit sie Gelegenheit zum Austausch haben. Die Teilnahme am Mittagessen ist fakultativ. Der Preis für das WIFI - Menü beträgt 17,80 € + MwSt. Es kann zwischen einem vegetarischen und einem nicht vegetarischen Menü gewählt werden. Nähere Informationen zum Mittagessen finden Sie hier.

Parkgelegenheit: Wer mit dem Auto zu einer WIFI - Veranstaltung nach Bozen kommt, hat mehrere Parkhäuser in unmittelbarer Nähe des WIFI zur Auswahl (siehe Lageplan). Das WIFI - Sekretariat informiert Sie gerne über die Parkgelegenheiten.

Bezahlung der Rechnung: Die Rechnung wird in der Regel nach Beginn der Weiterbildungsveranstaltung ausgestellt und zugesendet. Der Teilnahmebeitrag ist, wenn es nicht anders angegeben wird, bei Erhalt der Rechnung zu entrichten.

Wirkungsvolles Telefoninkasso

Außenstände schnell und kostengünstig verringern

198,00 € + MwSt.
On Demand (6,5 h)
WIFI - Weiterbildung und Personalentwicklung
Bozen | Südtiroler Straße 60
Deutsch
198,00 € + MwSt.